PERAN FRONT DESK AGENT  
SEBAGAI GARIS DEPAN  
PELAYANAN TAMU DI BAOBAB  
SAFARI RESORT  
08 DESEMBER 2025  
PROFILE  
Baobab Safari Resort merupakan resort milik taman safari  
yang memiliki konsep African Safari Experience, yang  
berlokasi di daerah Prigen, Pasuruan, Jawa Timur. Baobab  
sendiri diambil dari pohon yang berasal dari Afrika.  
Baobab memiliki 148 kamar dengan tiga tipe yaitu  
Deluxe, Premium, dan Juniosuit. Tamu juga bisa memilih  
view apa yang mau diambil bisa view hill atau gunung  
dan view safari atau hewan.  
PERAN FRONT  
DESK AGENT  
Front desk agent merupakan salah satu departemen utama  
dalam operasional hotel yang berhubungan langsung  
dengan tamu. Disini kita memiliki tugas utama yaitu:  
1.Garis terdepan pelayanan yang berkontak langsung  
dengan tamu  
2.Menjadi representasi citra hotel baik saat kedatangan  
maupun kepulangan tamu  
3.Pusat Informasi dan koordinasi antar departemen terkait  
kebutuhan tamu  
4.Menghubungkan tamu dengan berbagai fasilitas,  
layanan, dan aktivitas yang disediakan resort  
TUGAS UMUM FRONT DESK AGENT  
Pelaksanaan Check-In dan Check-Out  
Pengelolaan Data Tamu  
Kita melaksanakan proses check-in dan check-  
out tamu secara ramah dan terstruktur, mulai  
dari verifikasi data hingga penjelasan singkat  
mengenai fasilitas dan ketentuan hotel.  
Kita menginput dan memperbarui data tamu  
di sistem dengan teliti serta menyampaikan  
informasi terkait kamar, fasilitas, dan jam  
operasional agar tamu merasa terinformasi  
dengan baik.  
Penyampaian Informasi  
Kita membantu menjawab pertanyaan,  
menindaklanjuti permintaan, dan  
mengoordinasikan keluhan tamu dengan  
departemen terkait untuk memastikan  
pelayanan tetap berjalan lanca  
Beberapa tamu menambah slice  
cake untuk di set-up dikamar untuk  
merayakan momen spesial  
Slice Cake  
Pelayanan  
Personal  
Welcome Letter berisi sapaan  
selamat datang, ucapan ulang  
tahun, anniversary atau  
honeymoon  
Welcome Letter  
Selain tugas administratif,  
tugas dari front desk lainnya  
yaitu memberikan pelayanan  
personal yang bertujuan  
Memberikan tulisan ucapan di  
kaca kamar dengan beberapa  
hiasan kecil sebagai sentuhan  
personal bagi tamu  
menambah kenyamanan dan  
kesan positif kepada tamu  
Mirror Art  
Koordinasi dengan Vendor Transport  
Baobab Safari Resort juga menyediakan vendor  
transport bagi tamu yang ingin melakukan  
perjalanan jauh atau pergi ke Taman Safari secara  
private. Disini kita bantu untuk menyampaikan  
detail waktu penjemputan, titik tujuan dan kisaran  
harga yang harus dibayar  
Koordinasi dengan Departemen Internal  
Kita juga sering melakukan koordinasi dengan  
departemen lain seperti housekeeping dan food  
beverage tujuannya untuk menindaklanjuti  
permintaan tamu.  
Tamu bisa yang ingin berinteraksi  
langsung dengan satwa yang ada  
di hotel bisa mengikuti aktivitas  
feeding seperti meerkat, giraffe,  
dan rhino  
Feeding Satwa  
BOOKING  
AKTIVITAS  
TAMU  
Kegiatan yang paling banyak  
peminat yaitu sarapan atau makan  
malam bersama jerapah  
Breakfast/Dinner with  
Girrafe  
Selama menginap tamu tidak  
hanya bisa menikmati  
pemandangan satwa atau  
pegunungan saja, namun bisa  
mengikuti beberapa aktivitas  
diantaranya:  
Kegiatan yang paling banyak  
peminat lainnya yaitu memberi  
makan satwa buas seperti  
Carnivore  
Feeding/Night  
Carnivore Feeding  
harimau, singa dan beruang  
TRANSAKSI SEDERHANA DAN UPSELL KAMAR  
Penanganan Deposit  
Pengelolaan Data Transaksi  
Saya terlibat dalam penjelasan dan  
penanganan deposit tamu, mulai dari  
nominal yang dikenakan hingga prosedur  
pengembalian pada saat check-out.  
Transaksi sederhana, seperti pembelian tiket  
feeding, upsell kamar, penambahan extra  
bed, dll saya catat secara rapi sesuai  
prosedur untuk menjaga ketepatan data dan  
laporan.  
Upselling Kamar  
Saya juga menawarkan kamar dengan  
pemandangan safari kepada tamu yang  
berpotensi tertarik, sehingga turut mendukung  
peningkatan pendapatan hotel sekaligus  
memberikan nilai tambah bagi tamu  
TANTANGAN PRIBADI DAN  
ADAPTASI  
Sebagai mahasiswa prodi Sastra Jerman yang lebih sering  
belajar menggunakan bahasa Jerman sehingga  
penggunaan bahasa Inggris dalam pelayanan menjadi  
tantangan tersendiri di awal magang. Utamanya saat  
berkomunikasi dengan tamu asing dan harus memberikan  
respon cepat dan cepat. Untuk mengatasinya di awal  
magang saya belajar sedikit demi sedikit bahasa Inggris  
lagi, saya juga belajar dari rekan kerja yang lebih senior  
sehingga kemampuan komunikasi dan kepercayaan diri  
saya meningkat.  
KESIMPULAN  
Dari pengalama magang ini menunjukkan bahwa Front  
Desk Agent memiliki peran utama dalam membentuk  
pengalaman tamu baik dari sisi administratif maupun  
interaksi secara personal. Disini saya bisa  
mengembangkan softskills seperti komunikasi,empati, dan  
kerja sama tim serta hardskill seperti penguasaan sistem  
front office dan transaksi sederhana. Secara keseluruhan  
magang di Baobab Safari Resort menjadi pengalaman  
pertama sekaligus memperkaya pemahaman saya  
mengenai dunia kerja industri hospitality.  
Our Portfolio  
THANK  
YOU  
02 May, 2024